■“中国国际旅行社”的线下门店,并没有“中国国际旅行社”相关字眼,而是“旅行大管家”。新快报记者 代国辉/摄
来自广州的汪先生、太原的郝先生和的王女士于6月28日在广州参加了一个港澳游,报团价格为680元。此三名消费者均反映,在旅游过程中,导游将游客带到购物点进行“强制消费”。同时,原本定好的旅游线被频繁更改,缩水严重。
是什么旅行社在操作低价游,游客反映在港澳旅游过程中遭到“强制消费”是怎么回事?新快报记者作了进一步采访。同时,广东省消委会就低价游市场发布消费提示。
昨日,记者在广州白云区见到汪先生,他向记者展示了出游前和旅游经营方签订的旅游合同。细观这份合同,他发现这当中有不对的地方。最让他不解的是,为什么作为乙方的“中国国际旅行社”的公章盖在了他甲方的。
“当时我就提出过这个问题,对方说都这样盖。”汪先生告诉记者,他是在乘坐地铁的时候在座位上发现了这份。上“中国国际旅行社”的字眼异常显眼。他认为,“这名字看上去国内已经没有比这更大的旅行社了。”于是他没有怀疑这家旅行社是否不正常。
郝先生也是通过了解到旅游经营方,他得知对方是“康辉旅游”的。双方互加了微信好友,对方给他发来一个旅游线的链接。郝先生参加此次旅游并没有签订合同。昨日,他以另一个身份再次联系那名工作人员,并向对方要到了报团需要签订的合同。这份合同中已经盖有公司公章,名为“广东康辉国际旅行社有限公司”。
王女士的此次出游也没有签订合同。她提供的一份《出团通知书》提到“此通知书只针对参加广东国际旅行社的旅游团有效”。
昨日,新快报记者拨通了汪先生此前参团的联系人,在中这是“中国国际旅行社”的座机电话。电话中,一名男性提出可以派业务员上门签协议。在记者的再三要求下,对方答应记者可以去门店看一看,地址位于广州市汽车客运站二楼售票厅旁。
到达现场后,记者发现该门店并没有“中国国际旅行社”相关字眼,却是“旅行大管家”。一名女性工作人员向记者介绍了上述三名消费者参加的港澳游套餐,在旅游线中是包含了部分购物景点的。该名工作人员告诉记者,“680块的港澳4天3夜游不会有强制购物,进门店呆一下就好”。
新快报记者问,我不要第二天的购物游,让我自己去玩,多少钱?她答道:“这样得要2000元至2500元。”
新快报记者并未在该门店看到有悬挂出旅游经营方面的资质证书。该名工作人员告诉记者:“我们这里是旅游集散中心,国旅和康辉的团都从我们这里发。”
巧的是,在广州市汽车客运站马对面,广东省汽车客运站内恰好有一个广州旅游集散中心(流花地区)。记者向该中心负责人薛思超了解到,流花地区只有一个的旅游集散中心,在省站内,对面那个并不是。
昨日,记者联系上中国国旅广东公司市场营销部副总经理邝颖君。她在看完汪先生提供的旅游合同及后表示,汪先生报的团不是中国国旅广东公司的旅行团。
新快报记者在“广东省旅游政务网”上的“旅行社”查询中以“中国国际旅行社”和“广东国际旅行社”为关键词进行搜索,结果均为“暂无数据”。
新快报记者拨打了广州康辉的客服热线,将郝先生的告诉了对方。该公司客服告诉记者:“我们不会派发,那个是假的。”至于郝先生提到的“广东康辉”,该公司客服表示,广州康辉从2003年就把名字从“广东康辉”改成了“广州康辉”。该客服也道出了无奈,“我们也没有办法,毕竟人家是广东康辉,不是我们广州康辉。”
此前,与郝先生联系的“广东康辉”的工作人员提供的微信文章系由一个名为“康辉旅游之穗旅”的微信订阅号编发。新快报记者点开该账号信息,发现该账号主体为个人,属地河南。
一是选择有资质的旅行社。选择参团旅游的旅游者要留意旅行社的资质,注意查看“一照”“一证”,即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。出国、出境、赴台旅游应查看旅行社是否有出境游和赴台游资质。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人,对通过微信、俱乐部等组团旅游形式要提高,慎重选择,避免自己权益受到侵害时,增加难度。
二是行前查阅诚信旅游指导价,消费。按关,旅游产品价格低于当地旅游部门或旅业协会公布的诚信旅游指导价30%以上,即为不合理低价游。游客要当心“零团费”“旅游赠券”等低价团,做到消费。
三是签订旅游合同。游客务必要与旅行社签订旅游合同,明确约定行程时间、团费、包含项目、内容、服务标准、购物点数量及时间、是否同意转拼团、违约责任及纠纷处理方式等。
四是保留相关。保留好旅行社、商家开具的,应标明购买商品名称、数量、维基解密黄菊内幕单价,并加盖专用章或财务章,以备退货、投诉之用。
在旅游过程中出现服务质量问题,应保留相关票据、语音、图片等材料,及时与组团社联系,反映情况,提出要求,自身权益。在权益的过程中,要注意沉着冷静,积极协调,避免激烈冲突招来风险,导致身心受损。特别老年人消费者要避免言行过激引发身体不适。若协商不成功,则可以及时向旅游监管部门或消委会投诉。