广州社情研究中心近期进行“广州城市状况市民评价”系列民调,这是自1990年以来所进行的第39次追踪调查。本次调查电线位广州市民。日前,广州社情研究中心发布了2016年度广州城市状况市民评价民调报告,报告描述受访市民对市政状况方面的评价,包括供水、供电、燃气供应、市容卫生等多项评价事项。其中,市民对供电状况与供水状况给予好评,对“供电状况”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例高达83%,各指标中持续居首。值得注意的是,这是南方电网公司广州供电局供电服务工作连续16年获得广州市民评价第一名。广州社情研究中心近期进行“广州城市状况市民评价”系列民调,这是自1990年以来所进行的第39次追踪调查。本次调查电线位广州市民。日前,广州社情研究中心发布了2016年度广州城市状况市民评价民调报告,报告描述受访市民对市政状况方面的评价,包括供水、供电、燃气供应、市容卫生等多项评价事项。其中,市民对供电状况与供水状况给予好评,对“供电状况”表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例高达83%,各指标中持续居首。值得注意的是,这是南方电网公司广州供电局供电服务工作连续16年获得广州市民评价第一名。
“以前的电表安在每家每户的门口,用了很多年看起来脏兮兮的,现在把旧表换成电子表,还集中安装在一楼,看起来直观又美观!供电局拿咱用户的需求当回事儿!”在越秀区仰忠社区厂后街87号,一楼整齐安装着每家每户的新电表,住在这里的陈伯赞不绝口。
仰忠社区位于广州市老城区,由于楼龄较长,年久失修,楼与楼之间老旧的电线、网线、电话线,各种线相互缠绕、遮天蔽日。为了保障街坊们的电力供应和安全,促使其在崭新的社区里喜迎新年,广州供电局主动为社区更换了50套附墙小支架灯,共安装了16套庭院灯,还将500多米的架空线改为了地埋电缆,消除了安全隐患。
和老城区相似,解决广州市城中村的用电问题也迫在眉睫。从2014年开始,广州供电局重拳出击,积极市出台了城中村供电工作,建立市区联动、政企协同的工作推进机制,大力推进城中村用电。经过近三年的系理,广州城中村用电相比以往已明显改善,供电类抱怨和用电安全隐患逐年持续下降。据统计,2016年城中村频繁停电抱怨台区同比2015年下降了25%,用电质量及安全都得到了改善,有力促进了城中村的经济社会发展。
一些用电难题还存在于居民小区中。近年来,因部分居民住宅小区未实现抄表到户、部分临电小区用电容量不足,引发了系列用电纠纷和社会矛盾。为解决历史遗留问题,广州供电局为近30万户开展了一户一表,解决了一表多户的电费计算难题,实现供电企业销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户,解决全市98个因各种问题导致临时供电的住宅小区的永久用电问题。同时,供电局为居民免费更换了100万套智能电表,让市民享受计量更加精准、计费透明的智能服务。
城中村用电、一户一表、临电小区、老城用电等民生用电难题,真正把准了居民的“痛点”问题,把他们最关心的事情当成最重要的事情来跟进。2016年,广州电网投资77.9亿元,创历史新高,共涉及项目近4000项,重点解决居民最关心的民生问题。
去年5月6日,位于广州繁华老城区的220千伏永福变电站投产。该变电站从启动选址到投产历时14年,打通供电通道,为越秀区、天河区新增520兆瓦供电量,极大解决广州中心城区用电紧张现象,为越秀区、天河区的经济发展提供强有力的电力支持。
“巧妇难为无米之炊。”这句话不仅可以用在餐饮行业,对于电力行业来说同样。如果想拥有最优质的电力服务,可靠的电网以及对其的驾驭能力必不可少。
电网网架基础设施的不断完善为供电可靠性打下基础,也为优质的供电服务提供了足够的底气。2016年,广州共完成电网建设投资62亿元,是历年来最大规模。广州供电局累计投产220千伏沦头站、永福站等输变电工程19项,投产110千伏及以上输电线千米。全年中低压配网基建安排投资首次超过主网,在番禺横江村建成南方电网首个中心村示范点工程。基本消除了广州电网主网网络受限问题,全年无错峰用电。更趋完善的城市供电保障网络,让广州市民享受更可靠优质的用电。
在强化网架基础的同时,广州供电局向科技要人力,向管理要效率,全面导入精益化管理,积极适应市场化的潮流,推动移动互联网、大数据、带电作业等技术手段的应用,进一步提升了供电可靠性,减少了居民的停电时间。
在技术方面,以带电作业为例,带电检测、带电作业、发电车转供电等先进技术手段的大量的运用,使得去年配网投资加大及大量基建项目建设完成的前提下,仍有效控制预安排停电时间,2016年带电作业就达10628次,配网转供电3471次,出动发电车低压转供1776次。同时,更快速可靠的故障快速复电统筹协调,令故障停电时间大幅减少,2016年平均故障停电时间仅为0.664小时/户。截至2016年11月,客户年平均停电时间为2.887小时。
同时,为有效降低配网故障停电的影响,提升快速复电效率水平,广州供电局从在广州各区精准布局49个抢修驻点,运用自主开发的快速复电APP,无论白天黑夜,随时响应,解决市民遇到的用电故障。2016年11月底,广州地区低压故障抢修平均到位时间为27.61分钟,比对比年初下降了15.33%。
近些年来,广州供电局积极推进营销渠道的创新,构建包含网上营业厅、微信营业厅、掌上营业厅、95598服务热线、自助终端五大电子服务渠道的“e电通”。更多元化的服务渠道体系让市民享受用电“一键通”,足不出户办理业务。
服务的精髓,在于能够给客户带来源源不断的新鲜体验。2016年,结合南方电网统一服务平台,广州供电局不断完善和拓宽新服务渠道,升级网上营业厅、微信服务号等互联网服务渠道的便捷新功能,新装、增容或减容、更改缴费账户都不再需要市民亲自到营业厅办理。2016年电子渠道业务办理量已达441万。
在创新服务,拓宽营销渠道的同时,广州供电局还积极利用资源与社会资源。2016年,广州供电局在越秀、海珠、荔湾、黄埔、从化区推行供电服务融入网格化服务模式。以荔湾为代表,实现了政务服务自助终端的电费缴费功能,增强了社区客户的缴费便利性,特别是老人家等不善于使用网上渠道缴费,网格员收集客户用电问题和线安全问题,供电局快速响应和解决,真正实现便民利民。
依托广州市志愿驿站西关小屋,广州供电局志愿者在每月的第三个星期六面向全市开展“我帮你搞‘电’”广供志愿者为民服务日活动。仅2016年,广州供电局志愿者共开展近1500小时搞“电”志愿者服务。为了更好地推广安全用电,他们还走进广州各区15所小学开展“好奇电学堂”电力科普公益活动,让孩子们从小树立安全用电的意识。
在与客户及社会的沟通上,广州供电局更是表现出更积极的态度:主动邀请居民走进电网企业,参观变电站、体验巡线等电力生产过程;成立由、企事业单位、、高等教育机构、大客户等29位社会观察员组成的社会观察员工作组,主动接受社会对供电服务持续改进的意见和,持续提升供电服务水平。
广州供电局践行“以客为尊,和谐共赢”的服务,大力“以客户为中心”。像那些活跃在广府大地用服务赢得话语权的老字号一样,用实实在在的行动在用户心中树立了“金字招牌”。
“互联网+”时代,平台服务与数据价值凸显,广州供电局将积极应对电力市场及能源互联网的发展,实现更加全面的“互联网+客户服务”,以综合能源服务商为目标,打造南方电网公司积极参与能源变革、推动社会能源利用效率提升的示范窗口,大力推进营销创新,加快提升供电服务水平,为羊城的电力服务增添亮色。
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